Как мы работаем с данными

1. Какие технические данные нужны сервису

Описание модели, неисправности и выполненных проверок само по себе является технической информацией, а не сведениями о личности. Во время активной диагностики сервис использует:

• текст ваших сообщений и ответы сервиса;
• указанные вами сведения об устройстве, симптомах, ошибках и выполненных проверках;
• техническую трассу обработки: результаты структурирования текста, поиска и проверки безопасности, время ответа и расход AI;
• выбранный вами результат диагностики, например «проблема решена» или «частично помогло»;
• случайный идентификатор устройства в обязательном защищённом cookie;
• сетевой адрес в момент запроса — для доставки ответа, ограничения автоматического спама и формирования агрегированной статистики; исходный адрес в журнал не записывается.

Бесплатная версия принимает только текст. Загрузка и анализ фотографий в ней отключены.

2. Зачем нужны эти данные

• сохранять контекст текущего диалога и не повторять уже заданные вопросы;
• сформировать полезный ответ и проверить его безопасность;
• при необходимости найти точный технический факт по модели или коду ошибки;
• соблюдать лимит бесплатных диагностик и сдерживать автоматический спам;
• считать только общие показатели работы: число диагностик, исходы и приблизительное количество уникальных посетителей.

Сервис не продаёт пользовательские профили, не использует диалоги для рекламного таргетинга и не принимает на их основе решения, имеющие юридические последствия.

3. AI и внешний поиск

Для формирования ответа текст диагностического запроса передаётся через сервер поставщику AI — Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd. (DeepSeek), зарегистрированному в КНР. Сервис не просит и не добавляет к запросу сведения о личности. Если вопреки предупреждению вы сами включите их в сообщение, они попадут в передаваемый текст.

Когда нужен точный внешний факт, AI может выполнить web-поиск по технической формулировке: типу устройства, производителю, модели, симптому или коду ошибки.

Удаление диалога с сервера «Починяя» не означает автоматического удаления данных на стороне поставщика. Его правила и сроки описаны в политике конфиденциальности DeepSeek.

4. Когда данные удаляются

• активный диалог и его техническая трасса удаляются сразу после отправки итоговой оценки или явного завершения диагностики;
• незавершённая сессия удаляется после 60 минут бездействия;
• суточные хеши для лимита и защиты от спама удаляются после окончания расчётных суток;
• сервер «Починяя» не ведёт access log пользовательских запросов и не сохраняет журнал приложения с диалогами.

Постоянная аналитика содержит только числовые итоги и статистические регистры приблизительного подсчёта. В ней нет списка IP-адресов, cookie-ID, session ID или текстов диалогов. Из агрегированного счётчика нельзя открыть историю конкретного посетителя.

Для контроля качества отдельно сохраняются обезличенные события проблемного поведения системы: код причины, этап обработки, класс устройства, число AI-вызовов, задержка и результат safety-проверки. В них не включаются сообщения пользователя, ответы AI, производитель или модель устройства, IP-адрес, cookie-ID и session ID; связать такое событие с посетителем или восстановить по нему диалог нельзя.

Отдельный технический кеш может хранить общедоступные факты об устройствах и URL источников, но не пользовательские диалоги и не пользовательские идентификаторы.

5. Cookie и данные во вкладке

Сервис использует один обязательный HttpOnly cookie со случайным идентификатором. Он нужен для доступа только к вашей активной сессии, дневного лимита и защиты от злоупотреблений. Рекламных и сторонних аналитических cookie нет.

Номер активной сессии и копия сообщений временно хранятся в sessionStorage текущей вкладки. Они удаляются после оценки результата, при начале новой диагностики или при закрытии вкладки браузером.

6. Доступ и защита

К активному диалогу имеют доступ владелец текущего защищённого cookie и оператор через закрытую административную часть. Для работы сервиса данные также могут обрабатываться хостинг-провайдером и DeepSeek в необходимом им объёме.

Используются HTTPS, HttpOnly/SameSite cookie, ограничения частоты запросов, минимальные права файлов и автоматическое удаление по сроку неактивности. При этом ни один интернет-сервис не может гарантировать абсолютную безопасность передачи данных.

7. Как удалить активную диагностику

Отправьте итоговую оценку или нажмите «Начать заново»: сервер удалит активный диалог и техническую трассу. Если ничего не делать, они будут автоматически удалены после 60 минут бездействия.

После удаления сессии связать агрегированную статистику с конкретным посетителем невозможно.

8. Изменения

Если изменятся состав данных, поставщик AI или сроки хранения, эта страница будет обновлена до начала новой обработки. Дата актуальной редакции указана в начале документа.